Livrarile se fac atat pe teritoriul Romaniei, cat si international!

Livrare nationala:

Modalitatea principala de transport este prin curier rapid Cargus, taxa de livrare fiind fixa, in valoare de 15 lei. Modalitatea secundara de transport national este prin curier rapid Urgent Curier. Comenzile de minim 300 lei beneficiaza de transport gratuit prin curier rapid (Cargus sau Urgent Curier). La cerere, putem expedia coletul cu orice alt curier rapid doriti, in acest caz absolut toate taxele de livrare si ramburs cazand in sarcina dvs, indiferent de valoarea comenzii.
In functie de localitatea in care trebuie sa va trimitem comanda, greutatea si valoarea ei, precum si de ziua saptamanii in care va expediem comanda, este posibil sa schimbam transportatorul ales de dvs, asta doar in conditiile in care celalalt transportator este mai avantajos din punct de vedere al costurilor si al timpului de livrare. Majoritatea comenzilor de peste 400 lei vor fi trimise prin Urgent Curier. La fel procedam si pentru comenzile cu livrare sambata, precum si cu comenzile care trebuiesc expediate sambata, astfel incat dvs sa le primiti luni.

Pentru livrare prin Cargus sau Urgent Curier, trebuie sa stiti ca:

• livrarea se face in majoritatea cazurilor in 24 ore lucratoare de la expedierea coletului;
• taxa de 15 RON/transport gratuit este fixa, indiferent daca sunteti in aria de acoperire a Cargus/Urgent Curier sau nu; daca dvs alegeti transport prin Cargus si localitatea dvs nu se afla in zona de acoperire Cargus, dar se afla in zona de acoperire Urgent Curier, atunci transportul se va efectua de Urgent Curier. Daca localitatea dvs nu se afla in zona de acoperire a niciunuia din cei 2 curieri cu care lucram, atunci transportul se va face prin Cargus, indiferent de ce alegeti dvs cand plasati comanda.
• curierul este obligat sa va aduca pachetul pana in fata usii dvs;
• curierul este posibil sa nu sune inainte de a ajunge la dvs acasa deci, daca stiti ca in intervalul orar 10 – 15, cand se fac majoritatea livrarilor, nu sunteti acasa ori dvs, ori oricine altcineva care poate achita si prelua coletul, va recomandam fie sa treceti ca adresa de livrare adresa de la locul de munca, fie sa alegeti ca modalitate de livrare „Cargus – preluare de la sediu” sau „Urgent Curier – preluare de la sediu”; in acest al 2-lea caz veti fi nevoit sa ridicati coletul de la sediul Cargus sau Urgent Curier din localitatea dvs;
• de regula, livrarile se fac in intervalul 10:00 – 15:00, insa acest interval depinde atat de programul filialei Cargus/Urgent Curier din localitatea dvs, cat si de volumul de livrari pe care agentul Cargus/Urgent Curier le are de facut in acea zi; de asemeni, livrarile se fac si sambata in zona de acoperire a curierului;
• adresa de livrare nu trebuie sa fie aceeasi cu adresa din cartea de identitate, curierul nu este conditionat de acest lucru la livrarea coletului;
• daca specificati astfel cand dati comanda, puteti verifica continutul coletului inainte de a-l achita, acest lucru se poate face doar pentru expeditiile prin Urgent Curier; asa aveti siguranta ca platiti exact produsele comandate;
• puteti urmari traseul coletului dvs folosind optiunea Urmarire Expeditie de pe site-ul Cargus sau optiunea Tracking de pe site-ul Urgent Curier; astfel, SMS-ul pe care il primiti automat cand va expediem coletul va arata asa: „Comanda 4679 la www.suplimente-online.ro a fost expediata prin Cargus/Urgent Curier. Nota de transport LGO12345678X/AWB 301058255. Total de plata 248 RON. Va multumim! Tel: 0219282 / 0219330 / 0219874 / 0318609874”; bineinteles, numarul comenzii, numele transportatorului, numarul Notei de Transport/AWB-ului, suma totala de plata si numerele de telefon ale curierilor vor fi diferite, in functie de ce comandati si de modalitatea de transport aleasa; daca totusi nu va descurcati cu localizarea coletului, puteti sa ne sunati si noi il vom localiza in cateva secunde;
• coletul dvs va ajunge exact asa cum l-am expediat, fara sa aiba urme de lovituri; daca insa observati ca ambalajul coletului este deteriorat, daca banda scotch este dezlipita sau daca plicul de siguranta Cargus/Urgent Curier este rupt, refuzati primirea coletului si instiintati-ne imediat;
• zona de acoperire Cargus este foarte bine gandita, acoperind peste 1200 localitati in care livrarile se fac in 24 ore lucratoare (peste 95% din expeditiile noastre); aceasta lista o puteti vizualiza aici: Lista PDF Orase Retea Cargus. Daca insa localitatea dvs nu se afla in aceste 1277 localitati ce alcatuiesc Zona 0 si Zona 1 a Cargus, atunci livrarea se va face in maxim 48 ore lucratoare, fara sa fiti taxat pentru kilometri suplimentari.
• Zona de acoperire Urgent Curier este a 2-a ca marime din tara si acopera peste 5500 localitati in care livrarea se face in 24 ore (peste 90% din expeditiile noastre); aceasta lista o puteti vizualiza aici: Lista PDF Orase Retea Urgent Curier.

Toate comenzile confirmate pana la ora 12.00 – 14.00 (in functie de gradul nostru de aglomerare in ziua in care dati comanda) sunt predate curierului rapid pana la ora 15.30, urmand sa plece spre destinatie in aceeasi zi (zi lucratoare). Comenzile confirmate dupa ora 14.00 pleaca spre destinatie a doua zi lucratoare (zile lucratoare: luni – vineri).
Deoarece firma noastra este localizata in Braila, cei care sunt din Braila pot beneficia de livrare prin personalul propriu chiar in ziua in care se da comanda (in conditiile in care produsele comandate sunt in stocul propriu). Taxele de transport sunt dupa cum urmeaza: in Braila livrarea prin personalul propriu se face gratuit la comenzi de minim 100 lei. Livrarile se fac numai in intervalul orar 17:00 – 19:00. De asemeni, puteti veni dvs personal sa ridicati produsele, caz in care nu achitati nici o taxa de livrare, indiferent de valoarea comenzii. La comenzi mai mici de 100 lei, cu livrare prin personalul propriu, taxele de livrare sunt de 10 lei.

Transport international (doar in Uniunea Europeana):

La orice comanda cu livrare internationala (doar in Uniunea Europeana) se achita taxa de transport, formata dintr-o taxa fixa, de expeditie, si o taxa pe fiecare kilogram aditional. Toate expedierile internationale (doar in Uniunea Europeana) se fac prin Posta Romana, in regim prioritar (termenul de livrare dat de Posta Romana este de 5-7 zile lucratoare) - click aici pentru tarife.

Modalitati de plata:

Modalitatea de plata pentru transportul national este plata ramburs, la primirea coletului, sau plata prin PayPal. Daca alegeti plata prin PayPal, trebuie sa stiti ca, deoarece PayPal nu are ca moneda de tranzactionare leul greu, conversia se va face in EURO. Astfel, daca suma de plata care vi se afiseaza in ecranul de finalizare a comenzii este convertita in euro la cursul stabilit de PayPal, iar dvs trebuie sa validati plata in euro. Daca aveti contul in lei, suma in euro pe care ati fost de acord sa o achitati se converteste iar in lei, insa la alt curs de schimb. De regula diferenta intre cele 2 cursuri de schimb la care faceti tranzactia este cam de 4%, acesti bani nefiind incasati de noi, ci de PayPal, din cauza tranzactionarii in moneda euro. Exemplu concret: faceti o comanda in valoare de 100 lei. Alegeti sa platiti prin Paypal, vi se deschide o fereastra in care se face conversia la cursul 4,35 si aveti de plata 22,99 euro. Dati acceptul de plata si noi primim 22,99 euro. Daca aveti cont in lei, PayPal va lua din contul dvs 22,99 euro la cursul de vanzare a euro, care este cu cca 4% mai mare, deci tranzactia se va face la cursul 4,524, deci din cont vi se vor lua 104,01 lei. Diferenta de 4,01 lei pe care de fapt o achitati in plus reprezinta profitul PayPal (in afara de comisioanele pe care le platim noi pt orice tranzactie achitata cu cardul sau prin PayPal) rezultat in urma vanzarii si cumpararii ulterioare a sumei de 22,99 euro. Platile efectuate prin PayPal sunt confirmate imediat, aceasta modalitate de plata nu implica nici o asteptare suplimentara din partea dvs, pt expedierea comenzii.

Pentru transportul international exista 2 modalitati de plata: transfer prin Western Union sau prin Paypal. La cerere, se poate efectua si transfer bancar, insa nu incurajam aceasta modalitate de plata din cauza comisioanelor foarte mari percepute de bancile corespondente.

Va rugam ca la sectiunea Date livrare datele introduse (nume, adresa, numar de telefon, e-mail) sa fie corecte, altfel nu veti putea intra in posesia produselor.
Daca preluarea coletului nu se face din cauza dvs (nu ati fost acasa, nu ati raspuns la telefon, nu ati avut bani sa achitati comanda etc), coletul ne va fi returnat, iar urmatoarele dvs comenzi vor fi conditionate atat de plata taxelor de transport tur-retur la coletul pe care nu l-ati preluat, cat si de plata in avans a urmatoarei comenzi. Astfel, daca aveti un colet neridicat si doriti sa comandati un produs de 100 lei, va trebui sa platiti 15 lei transportul pt coletul neridicat, 15 lei returul coletului neridicat, 100 lei produsul si 15 lei transportul pt acest produs, in total 145 lei, iar acesti bani trebuie sa intre in contul nostru inainte de a va expedia comanda. Am recurs la aceasta metoda deoarece, de-a lungul activitatii, am observat o disponibilitate destul de mare a unor clienti la repetarea neridicarii coletelor, acest lucru cauzand o cheltuiala suplimentara si nejustificata pt noi.
Pentru informatii suplimentare care nu sunt descrise mai sus ne puteti contacta prin una din modalitatile descrise la rubrica Contact.