Vreau sa imi fac cont, dar mi se cere CNP-ul, de ce aveti nevoie de el?
Legea romana este putin ambigua in ceea ce priveste obligativitatea scrierii CNP-ului pe factura. Deoarece ne desfasuram activitatea intr-un cadru perfect legal, emitem factura fiscala pentru fiecare produs vandut, si pentru a intocmi corect facturile si a evita posibilele amenzi cauzate de nescrierea CNP-ului, va cerem aceste date. Intelegem reticenta anumitor persoane in a-si furniza CNP-ul si tocmai din acest motiv acel camp nu este obligatoriu. Daca nu doriti sa divulgati CNP-ul lasati loc liber si noi vom completa ulterior un CNP fictiv.

Am facut cont, dar nu am primit emailul continand codul de activare. Ce se intampla?
Exista 2 posibilitati: fie ati tastat gresit adresa de email, fie emailul a fost redirectionat in folderul Spam/Junk. In acest din urma caz trebuie sa marcati emailul ca fiind Safe, sa-l mutati in Inbox si veti putea folosi linkul de activare a contului. Este posibil ca emailul sa il primiti cu o oarecare intarziere, in functie de incarcarea serverelor de email la acel moment. Daca nu primiti emailul in cel mult o ora, contactati-ne folosind formularul de contact.

Am incercat sa va sun, dar nu-mi raspunde nimeni, ce se intampla?
Avem 3 numere de telefon la care ne puteti contacta si 1 singur operator care preia apelurile. Daca dvs sunati in timp ce operatorul vorbeste la alt telefon cu un client, el nu va va putea raspunde, deci va da telefonul pe silentios sau va respinge apelul, urmand ca imediat cum termina convorbirea telefonica in care este angajat sa revina cu telefon la apelurile pierdute. De asemeni, daca sunati in afara orelor de program (9-17) sau in weekend, nu are cine sa va raspunda.

Sunt originalele produsele?
Vindem DOAR produse originale. De altfel, suplimentele alimentare inca nu au inceput sa fie falsificate la scara larga; pana acum noi am auzit de 1 singur produs falsificat in SUA. Va puteti da seama insa daca un produs este original sau nu in primul rand dupa pret. Daca peste tot gasiti produsul X la preturi de 150-200 lei, iar acelasi produs X il gasiti intr-un loc cu ... sa zicem 100 lei, mai mult ca sigur acel produs are ceva in neregula (fals, expirat, alterat etc). A nu se confunda retetele pentru SUA cu retetele pt Europa si canada. Exemplu concret si recent: Hydroxystim, ultimul arzator de grasimi de la Muscletech, este disponibil in 2 formule: formula care se vinde in SUA, care are 100 capsule si contine Yohimbe, si formula care se vinde in Europa si Canada, la 110 capsule, fara Yohimbe. Ambele variante sunt originale insa, datorita interzicerii anumitor substante in Canada si Europa, unii producatori fac retete diferite la acelasi produs. De regula, produsele facute pt SUA sunt mai puternice, insa prezinta si cele mai mari riscuri pt sanatate.

Care este politica dvs referitoare la vanzarea produselor a carei data de expirare este foarte apropiata?
Cand avem produse a caror data de expirare este apropiata, calculam in cat timp poate clientul sa consume acel produs, luand in calcul zilele calendaristice in cazul produselor care se consuma zilnic (cum ar fi proteinele, gainerele, arzatoarele de grasimi, vitaminele si mineralele etc) sau un numar de 3 antrenamente/saptamana in cazul produselor care se consuma doar in zilele in care se face antrenament. Perioada de timp astfel obtinuta (de regula variaza intre 2 si 6 saptamani) o dublam si din data expirarii produsului scadem aceasta perioada dublata si obtinem data limita de comercializare a acelui produs. Exemplu concret: sa presupunem ca produsul Hydroxycut Hardcore Pro Series expira pe 31.03.2012. Acest produs se consuma zilnic si un flacon ajunge 22 zile. Dublam cele 22 zile, iar rezultatul obtinut, adica 44 zile, le scadem din data de 31.03.2012, ceea ce inseamna ca vom comercializa produsul pana cel tarziu pe 16.02.2012. Oricum, ponderea produselor cu data de expirare apropiata este foarte mica deoarece tinem in permanenta evidenta datelor de expirare, pentru a ne asigura ca oferim clientilor produse cu un termen de valabilitate cat mai lung.

Ce se intampla daca primesc un produs expirat sau pe care nu il pot consuma integral pana la data expirarii?
Nu ni s-a intamplat niciodata sa trimitem produse expirate clientilor insa, daca totusi se va intampla, pur si simplu ne returnati produsul nefolosit si va trimitem alt produs cu termen de valabilitate mare sau, daca nu avem, va returnam banii prin transfer bancar sau creditare cont client. Pentru a fi pasibil de schimb, produsul reclamat de dvs ca fiind expirat sau aproape de termenul de expirare trebuie sa se incadreze la standardele noastre privind data limita de comercializare a lui, descrisa la intrebarea de mai sus. Daca insa dvs cumparati astazi un produs care in mod normal se consuma in 30 zile, si dupa 6 luni tot nu l-ati terminat, acest produs nu se poate schimba si nici nu vi se poate restitui contravaloarea lui.

Pot schimba un produs pentru ca nu-mi place aroma sau pentru ca nu este compatibil cu organismul meu?
Daca produsul este desigilat nu poate fi schimbat sub nici o forma. Daca ati primit alta aroma decat cea comandata, produsul se va schimba pe cheltuiala noastra. Daca ati comandat o aroma si, fara sa desfaceti produsul, doriti sa o schimbati, schimbul se poate face fara probleme cu aroma dorita de dvs, insa va trebuie sa suportati toate taxele de transport ocazionate de acest schimb. Daca ati comandat un produs si ulterior, dupa ce l-ati desigilat, ati constatat ca nu este bun pt dvs, acel produs nu se poate schimba. Consultantii nostri va stau la dispozitie cu informatii personalizate despre suplimente si modul de folosire a acestora pentru fiecare tip de organism in parte, insa trebuie sa retineti ca organismele sunt diferite si faptul ca uneia sau catorva zeci de persoane le-a mers bine cu un produs nu reprezinta o garantie ca si dvs va va merge la fel de bine cu acel produs.

De ce sunt asa multe produse pe care nu le aveti in stoc?
Am implementat pt dvs o situatie suplimentara a stocurilor. Astfel va oferim spre vanzare o gama larga de produse, insa o parte din ele se aduc doar pe comanda, in acest caz produsul avand mentiunea „Disponibil la comanda online – expediere in 24-72 h de la comanda”. De asemeni, daca tocmai am epuizat stocul la un produs, el va figura cu acelasi status pana ajunge iar in stocul nostru (indiferent daca este vorba de 1 ora sau cateva zile). Nu facem stocuri de multe bucati dintr-un produs deoarece furnizorii cu care lucram expediaza foarte repede comenzile si, in acest fel, diminuam sansele de a avea multe produse cu termen de valabilitate scurt.

Am comandat un produs care figura ca fiind in stocul propriu, insa la telefon mi s-a comunicat ca il veti primi in 2 zile. Cat de des actualizati stocurile?
Stocurile se actualizeaza zilnic, insa sunt situatii in care apar neconcordante intre stocurile reale si cele prezentate pe site. Exemple: cand un client comanda telefonic sau pe messenger ultima bucata dintr-un produs, cand furnizorul epuizeaza stocul unui produs pe care il aducem la comanda, sau cand retragem un produs de la vanzare din cauza datei foarte apropiate de expirare. De asemenea, daca dvs adaugati un produs in cosul de cumparaturi, el va ramane acolo, chiar daca stocul se epuizeaza. Cand veti dori sa il comandati, mergand de la cosul de cumparaturi direct la finalizarea comenzii, comanda va fi acceptata, chiar daca stocul produsului este zero. In acest caz modificarea comenzii de face manual de unul din operatorii nostri. Neconcordanta la stocuri va aparea in cele mai multe cazuri la arome, din cauza ca sistemul nostru afiseaza toate aromele disponibile la toate gramajele produsului. Astfel, dvs puteti comanda, de exemplu, Nitrotech Hardcore Pro series la 1800g aroma de ciocolata, insa noi putem sa avem in stoc aroma de ciocolata doar la gramajul de 900g. In acest caz sistemul va prelua comanda, insa veti fi anuntat telefonic de indisponibilitatea aromei selectate de dvs si vi se vor prezenta alte optiuni de arome si/sau de gramaj. Si furnizorii mai au neconcordante in stocurile lor iar noi, lucrand la anumite produse direct cu stocurile furnizorului, preluam involuntar aceste neconcordante.

De ce nu trimiteti colete si prin Posta Romana, insa lucrati cu 2 curieri?
Am lucrat mult timp cu Posta Romana, am trimis mii de colete prin ei si am renuntat la aceasta colaborare din multe motive, printre care rata mare de retururi, timpii mari de tranzit, neprofesionalismul lucratorilor postali, inconvenientele fata de clienti (indiferent ca este ger, ploaie, canicula, trebuie sa va deplasati la posta, sa stati la rand si sa carati coletul pana acasa) etc. De asemeni, timpii mari de tranzit inseamna si depozitarea coletelor in diverse locuri pentru mai multe ore/zile. Suplimentele pe care le comercializam au un regim mai special de depozitare, iar manipularea lor de catre Posta Romana timp de 14-20 zile consecutive poate duce la alterarea lor (daca sunt lasate in depozite neincalzite sau in masini, sau daca sunt tinute la temperaturi ce depasesc 30 grade). Stim ca, necolaborand cu posta, vom pierde un mic procent din clienti, insa preferam aceasta varianta in locul variantei in care pierdem clienti buni si vechi din cauza greselilor facute de posta (neavizari la timp, retururi nejustificate etc).
Lucram cu 2 curieri, respectiv Cargus si Urgent Curier, deoarece au zone de acoperire diferite si astfel marim procentul comenzilor care sunt livrate in cel mult 24 ore de la expediere. De asemeni, Cargus face livrari sambata doar in municipiile resedinta de judet, in timp de Urgent Curier face livrari sambata in toata zona lor de acoperire. Se intampla sa avem situatii speciale in care trebuie neaparat sa expediem colete sambata, chiar daca noi nu lucram. Cargus nu face preluari sambata si, cand avem astfel de expeditii, apelam la Urgent Curier, care preia coletul sambata si vi-l livreaza luni. Stim cu totii foarte bine ca degeaba un transportator este foarte bun, daca agentul care trebuie sa va aduca coletul este impertinent. Avem situatii in care anumiti clienti nu lucreaza bine cu agentul unei firme de curierat si, comandand de la noi, are posibilitatea sa primeasca coletul prin alta firma de curierat, al carei agent este politicos si are o atitudine profesionala.

Am contract cu alt curier in afara de Cargus si Urgent Curier, imi puteti trimite produsele prin curierul meu preferat?
Sigur ca da, va expediem coletul prin oricare alt curier doriti, insa in acest caz nu se mai aplica taxa de livrare de 15 lei/0 lei, ci toate taxele de transport si retur a banilor vor fi trecute ca urmand a fi achitate de dvs.

Localitatea mea nu este in zona de acoperire a curierului, imi mai trimiteti produsele?
Sigur ca da, va trimitem comanda indiferent unde locuiti in Romania. Chiar daca localitatea dvs nu se afla in zona de acoperire a curierului, taxa de transport este fixa, in valoare de 15 lei, diferenta de kilometri exteriori urmand sa o suportam noi.

Am comandat vineri dimineata, pot primi produsele sambata?
Daca produsele comandate de dvs sunt in stocul nostru, va expediem comanda vineri si, daca nu precizati altfel, livrarea se va face sambata. Atentie! Cargus face livrari sambata doar in municipiile resedinta de judet, iar Urgent Curier face livrari sambata in toata zona lor de acoperire.

Nu este nimeni acasa sa primeasca coletul in timpul zilei, ce sa fac?
Puteti trece ca adresa de livrare adresa de la locul dvs de munca sau, daca lucrati pe teren, puteti alege ca modalitate de transport „Cargus – preluare de la sediu” sau „Urgent Curier – preluare de la sediu” si astfel veti ridica coletul de la sediul Cargus sau Urgent Curier din orasul dvs  - click aici pentru a vizualiza harta cu orasele in care sunt sedii Cargus si click aici pentru a vizualiza harta cu orasele in care sunt sedii Urgent Curier.

Pot returna produsele pe care le-am comandat, achitat si ridicat?
Conform Ordonantei nr. 130 din 31.08.2000, completata prin Legea nr. 51 din 21.01.2003 pentru aprobarea Ordonantei Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta, aveti dreptul sa ne anuntati in scris ca renuntati la comanda, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului/comenzii. Nu se pot returna produsele achizitionate de catre persoane juridice si nici produsele ridicate direct de la sediul nostru. Produsele returnate trebuie sa fie in starea in care au fost cumparate (sigilii, etichete, ambalaje intacte). In maxim 30 zile din momentul receptiei produselor returnate, va vom restitui contravaloarea produselor, din care vom retine contravaloarea taxelor de transport.

Cum pot verifica unde este comanda mea?
Imediat cum v-am expediat coletul veti primi un SMS care contine date legate de numele transportatorului, numarul notei de transport, suma de plata, precum si un numar de telefon unde puteti contacta curierul care are coletul dvs. In cazul comenzilor date pe site veti primi si un email automat de confirmare a expedierii comenzii. Pentru a localiza coletul, intrati pe site-ul Cargus la sectiunea „urmarire expeditie”, introduceti numarul notei de transport pe care l-ati primit prin SMS si veti localiza coletul dvs in cateva secunde. Daca produsele comandate de dvs au fost trimise prin Urgent Curier, urmarirea expeditiei se face folosind functia Tracking de pe site-ul Urgent Curier.

Sunt un client fidel, am reduceri suplimentare?
Da, avem un program de fidelizare a clientilor, program care prevede discount-uri de 3-10%. Mai multe detalii despre acest program gasiti aici.